來源：國際商報

　　春節(jié)臨近，物流快遞業(yè)迎來又一輪寄送高峰，因為很多人擔(dān)心過年期間門店關(guān)門、員工放假，購物比平時難。不過，隨著“快遞春節(jié)不打烊”口號這幾年的“科普”，消費(fèi)者的習(xí)慣和服務(wù)預(yù)期已經(jīng)有所改變。

　　例如在生鮮領(lǐng)域，新零售讓線上線下資源融合打通。盒馬生鮮已經(jīng)可以做到30分鐘達(dá)，天貓超市生鮮也可以在1小時內(nèi)送達(dá)。許多消費(fèi)者表示，今年春節(jié)期間不會準(zhǔn)備太多年貨，要“感受到小時級，甚至分鐘級的新零售物流體驗?！?

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)近日宣布，春節(jié)期間，天貓超市、天貓電器城和天貓國際的物流將繼續(xù)不打烊。從2月6日開始，到節(jié)后的2月21日期間，天貓的超市、家電、家居等多個品類，以及天貓國際都會堅持“商品照常買，物流照常送”。其中，天貓超市和小件家電家居用品的不打烊區(qū)域?qū)⒏采w全國200多個城市的400多個核心區(qū)縣。大件家電和家居可覆蓋90多個城市的360多個區(qū)縣。同時，伴隨著國人的消費(fèi)升級，天貓國際的進(jìn)口商品春節(jié)也能照常配送，覆蓋近80個重點(diǎn)城市的600多個區(qū)縣。

　　經(jīng)過“雙十一”極限挑戰(zhàn)的菜鳥智慧物流，運(yùn)用已經(jīng)普遍成熟。大數(shù)據(jù)預(yù)測、智能分倉、智能分單等核心技術(shù)也將被運(yùn)用到“春節(jié)不打烊”當(dāng)中?！按汗?jié)的消費(fèi)是一個獨(dú)特場景，對數(shù)據(jù)的場景化應(yīng)用要求更高，甚至全國各地的年節(jié)風(fēng)俗差異都會影響貨物的精細(xì)化分布。為此，天貓和菜鳥的智能供應(yīng)鏈將幫助商家做更精準(zhǔn)的春節(jié)生意計劃”，菜鳥聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　順豐日前也發(fā)布了春節(jié)期間服務(wù)公告表示為迎戰(zhàn)2018春節(jié)業(yè)務(wù)高峰，將開啟快遞業(yè)“春節(jié)模式”3.0時代。今年順豐除了執(zhí)行24小時值班輪休制度外，還將投入更多運(yùn)力資源，通過資源合理調(diào)配，應(yīng)對高峰時段和區(qū)域、減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保春節(jié)期間主要流向和重點(diǎn)城市的快件均保持正常時效。

　　特別是為了滿足過年期間用戶對“生鮮年貨”的寄遞需求，順豐將在春節(jié)期間對生鮮速配、大閘蟹專遞等服務(wù)實行正常收寄，“為廣大消費(fèi)者的餐桌增添一道‘豐’味”。

　　春節(jié)期間添置新家電是很多人的“小目標(biāo)”。今年春節(jié)期間，在蘇寧易購購買電視、空調(diào)、熱水器、健身器材等品類商品則完全不用擔(dān)心安裝問題，全國114個城市的用戶將跟平時一樣照樣享用“送裝一體”服務(wù)。日前，在蘇寧易購年貨節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布今年年貨節(jié)期間執(zhí)行“四不”承諾，其中就包括物流不停運(yùn)。2017年，蘇寧在深圳、重慶、濟(jì)南、鄭州、杭州等10多個城市實現(xiàn)了從次日達(dá)到當(dāng)日達(dá)的大提速。今年年貨節(jié)期間，蘇寧物流全國13個城市保證快遞不減速，“上午買下午到，讓年貨早到家?！比珖?0%以上的用戶能享受次日達(dá)服務(wù)。

　　據(jù)北京EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已根據(jù)自身生產(chǎn)作業(yè)能力及春節(jié)預(yù)測業(yè)務(wù)量制定了一系列生產(chǎn)預(yù)案，通過管理人員支援一線生產(chǎn)、人員停休、動態(tài)排班等多種方式提升處理能力，并新增直達(dá)汽車郵路，彌補(bǔ)高峰期間省際標(biāo)快出口運(yùn)能，全力保障快件“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。

　　此外，圓通、韻達(dá)等快遞企業(yè)也表示今年春節(jié)期間將正常營業(yè)。不過，春節(jié)期間的快遞價格均有所上漲，北京EMS、韻達(dá)明確將對寄件用戶每件加收10元服務(wù)費(fèi)。但EMS方面也表示，如果到線下EMS網(wǎng)點(diǎn)交寄，就不再額外加收費(fèi)用。順豐方面表示，往年春節(jié)會加收10元服務(wù)費(fèi)，今年的安排近期會在官網(wǎng)公布。根據(jù)此前國家郵政局發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，快遞企業(yè)旺季不得擅自停收或停投快件，如上調(diào)資費(fèi)需向社會提前公示。

　　然而，為了讓消費(fèi)者春節(jié)期間可以照常網(wǎng)購年貨，大批快遞員不得不舍棄返鄉(xiāng)過年的心愿，留守城市。為此，除了正常的假期多倍工資之外，菜鳥表示，將與物流合作伙伴一道，給值守的天貓配送員發(fā)放團(tuán)圓基金，每人最高可獲得3000元，讓他們可以接上家人一起過大年。這項福利將覆蓋菜鳥聯(lián)盟生態(tài)內(nèi)數(shù)萬名服務(wù)于“天貓春節(jié)不打烊”的快遞員。